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　　初看標題，大伙兒可能以為這是一篇談?wù)撊肆Y源和社會保障的文章，其實這回聊的是關(guān)于“人社”被加以“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺發(fā)展新模式。而近日，關(guān)于這個關(guān)鍵詞，騰訊研究院、互聯(lián)網(wǎng)+合作事業(yè)部、微信城市服務(wù)也聯(lián)合發(fā)布了全國首份《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展白皮書》，從用戶端、供給端等層面詳述了目前互聯(lián)網(wǎng)+人社所取得的進展，可以說，為當今人力資源與社會保障的工作信息化，和加以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)提供了重要參考。

　　簡單的把人力招聘、保障管理搬到網(wǎng)上，那不是“人社+互聯(lián)網(wǎng)”，用技術(shù)推動工作觀念轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式轉(zhuǎn)型才是重點。

　　《白皮書》顯示，近兩年“互聯(lián)網(wǎng)+人社”在全國加速落地，21個省(直轄市、自治區(qū))的共125個地級市(直轄縣)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺上開設(shè)了人社服務(wù)的入口，其中，長沙、深圳等城市在社保服務(wù)做了諸多創(chuàng)新，為社會公眾提供更輕量、更便捷的服務(wù)。

　　這便標志著，我國人社信息化正迎來快速發(fā)展的時代，國家政策的頂層規(guī)劃、技術(shù)環(huán)境的創(chuàng)新發(fā)展、用戶移動端使用習(xí)慣的養(yǎng)成等因素，使“互聯(lián)網(wǎng)+人社”開啟了一個新模式。這也催生了“互聯(lián)網(wǎng)+人社”生態(tài)在快速形成。大數(shù)據(jù)、云計算、安全技術(shù)作為支撐，“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的解決方案間接推動著人社服務(wù)方式和服務(wù)體驗的快速轉(zhuǎn)型。

　　信息化的快速普及，讓人社這項傳統(tǒng)工作，開啟了基因變化：云化、移動化、社會化、數(shù)據(jù)化的四重發(fā)展。微信城市服務(wù)平臺、在線社保查詢、醫(yī)保查詢、公積金服務(wù)等諸多人社功能，實現(xiàn)了各級政府行政服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、政府APP、城市服務(wù)等不同服務(wù)渠道的融合發(fā)展。

　　同時，《人力資源社會保障部關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃的通知》更明確提出，對線上服務(wù)要“應(yīng)上盡上”(服務(wù)廣度)和“全程辦理”(服務(wù)深度)。據(jù)統(tǒng)計，目前“互聯(lián)網(wǎng)+人社”工作覆蓋全國362個城市，累計服務(wù)用戶超過2.1億，其中人社服務(wù)共覆蓋21個省(直轄市、自治區(qū))的共125個地級市(直轄縣)。人社服務(wù)在廣度上已基本覆蓋人資、就業(yè)和社保三大塊，其中社保服務(wù)覆蓋最廣。民眾對線上社保/醫(yī)保查詢、就業(yè)信息查詢等服務(wù)已經(jīng)逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣，且保持了較高的用戶粘性。

　　高粘性的用戶群體，意味著互聯(lián)網(wǎng)向人社事業(yè)傳遞的價值在于——“連接”和“創(chuàng)新”。通過“連接”，改變著公共服務(wù)的供給模式，解決了現(xiàn)存觸達用戶效率低的痛點;通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)和應(yīng)用破解現(xiàn)存的人力與社保的難點問題和人群增量挑戰(zhàn)，實現(xiàn)治理創(chuàng)新。

　　舉例來看，“互聯(lián)網(wǎng)+人社”已經(jīng)為全社會帶來了看得見的社會價值。例如2016年8月以來，深圳南山5家醫(yī)院試點醫(yī)保移動繳費服務(wù)，至今已有超過33萬的深圳市民使用過微信的“醫(yī)保移動支付，省略線下醫(yī)保掛號、掛號繳費和門診繳費3 次排隊步驟，為深圳市民節(jié)省超過1.1萬小時。目前全國已經(jīng)有120個城市的公眾可直接在線上進行社保查詢。通過將社保查詢、醫(yī)保支付等服務(wù)流程移動化，解決用戶排隊時間長、查詢不方便、醫(yī)保結(jié)算繁瑣等民生服務(wù)痛點。未來，人臉識別、LBS、移動支付等技術(shù)也使“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的輕量化成為可能。通過身份認證、查詢、繳存、導(dǎo)航、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的輕量化，能有效的縮短人社服務(wù)的時間。目前，可以見到的案例是，基于人臉識別技術(shù)，南寧在全市推行身份信息電子化，讓市民在微信上擁有一張24小時不怕遺忘的“身份證”。

　　作為當今最為火熱的技術(shù)之一，大數(shù)據(jù)也將成為人社事業(yè)的新能力，并在感知、發(fā)現(xiàn)和決策三大場景展現(xiàn)巨大的威力。基于龐大而富有價值的數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)可對醫(yī)保、養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)療等業(yè)務(wù)和行為進行精準“畫像”，形成對大眾公共服務(wù)個性化需求的感知與預(yù)判能力。

　　走向信息化生態(tài)新模式的新型“互聯(lián)網(wǎng)+人社”，代表著未來人社工作的信息化新行動藍圖?；蛟S隨著各級人社職能部門推進“互聯(lián)網(wǎng)+人社”，以后會有更多的人去選擇在線完成他們的職位選擇、社保查詢、醫(yī)療服務(wù)預(yù)約與支付，保持較高的用戶粘性和回流率也將是一個必然趨勢。

　　本文由整體信息化解決方案-醫(yī)療信息化產(chǎn)品供應(yīng)商-城銀科技收集提供：cy-coo.com

文章轉(zhuǎn)載自: 比特網(wǎng)

原文作者：徐征

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