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近日，榮昌區(qū)人民醫(yī)院便民自助服務(wù)系統(tǒng)完成全面升級，全新界面正式上線運(yùn)行。此次升級在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了界面設(shè)計、功能集成、操作體驗(yàn)的三重優(yōu)化，進(jìn)一步打通就醫(yī)流程堵點(diǎn)，讓患者就診更高效、更便捷，以數(shù)字化賦能持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

作為推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)的重要舉措，榮昌區(qū)人民醫(yī)院始終以患者需求為導(dǎo)向，聚焦掛號繳費(fèi)排隊久、報告打印流程繁等就醫(yī)痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化自助服務(wù)體系。此次升級后的自助服務(wù)系統(tǒng)，在界面設(shè)計上采用簡潔直觀的視覺風(fēng)格，分類清晰、圖標(biāo)醒目，通過合理布局核心功能模塊，讓患者無需復(fù)雜操作即可快速定位所需服務(wù)，大幅降低了學(xué)習(xí)成本。

榮昌區(qū)人民醫(yī)院全面升級的智慧便民自助系統(tǒng)正式投入使用，覆蓋全院所有病區(qū)的自助終端設(shè)備與多渠道服務(wù)平臺深度融合，構(gòu)建起“線上+線下”一體化智慧就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)，以科技賦能優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者帶來全方位便民體驗(yàn)，同時推動醫(yī)院管理向精細(xì)化、智能化邁上新臺階。

作為一所始建于1941年的國家三級甲等綜合醫(yī)院，榮昌區(qū)人民醫(yī)院集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體，是重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院榮昌醫(yī)院，中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)合作醫(yī)院。醫(yī)院歷經(jīng)八十余年發(fā)展，于2024年成功晉級三甲，現(xiàn)有職工1458人，高級職稱185人，編制床位800張，實(shí)際開放床位1025張，擁有1.5T磁共振成像系統(tǒng)、數(shù)字減影血管造影系統(tǒng)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，建成多個市級特色專科和區(qū)域醫(yī)療中心，承擔(dān)著渝西川南地區(qū)群眾的疑難危重癥救治和健康保障任務(wù)。近年來，醫(yī)院堅持以人民健康為中心，積極推進(jìn)智慧服務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)，先后通過電子病歷應(yīng)用水平四級驗(yàn)收、智慧醫(yī)院三級評審及互聯(lián)互通成熟度測評4級定量測試，持續(xù)以信息化手段提升服務(wù)質(zhì)效。

此次升級的智慧便民自助系統(tǒng)，構(gòu)建了多維度、全流程的自助服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)場景全覆蓋。在功能布局上，系統(tǒng)整合現(xiàn)場自助終端、醫(yī)院微信公眾號、電話預(yù)約等多渠道服務(wù)，患者憑身份證、醫(yī)?？?、醫(yī)保電子憑證或電子健康卡，即可一站式完成建卡、掛號、預(yù)約就診、門診繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算、住院預(yù)交金充值等核心業(yè)務(wù)，無需反復(fù)往返人工窗口。針對就醫(yī)過程中的查詢與打印需求，系統(tǒng)支持檢驗(yàn)報告、門診發(fā)票、住院費(fèi)用明細(xì)等資料的自助打印，同時提供醫(yī)保卡余額查詢、病案復(fù)印申請等增值服務(wù)，全方位滿足不同人群的就醫(yī)需求。

在支付方式上，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多元化便捷結(jié)算，支持微信、支付寶、銀行卡、親屬醫(yī)?？ǖ榷喾N支付渠道，醫(yī)保支付與自費(fèi)支付無縫銜接，繳費(fèi)時可實(shí)時瀏覽明細(xì)，讓患者消費(fèi)明明白白。結(jié)合智慧采血、智能導(dǎo)檢等配套系統(tǒng)，自助終端還能實(shí)現(xiàn)采血號自助簽到、排隊叫號提醒，打印含等待時間的回執(zhí)單，通過雙排隊隊列設(shè)計，為特殊患者提供優(yōu)先服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范就診秩序。

智慧便民自助系統(tǒng)的全面應(yīng)用，為醫(yī)院發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力，實(shí)現(xiàn)了管理效能與醫(yī)療質(zhì)量的雙重提升。在流程優(yōu)化方面，系統(tǒng)有效分流人工窗口壓力，減少窗口服務(wù)人員的重復(fù)性工作，使醫(yī)護(hù)人員能將更多精力投入到核心診療服務(wù)中，依托結(jié)構(gòu)化電子病歷系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成平臺，醫(yī)療數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確率、完整率顯著提高，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為。在管理決策層面，系統(tǒng)實(shí)時生成就醫(yī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告，醫(yī)院通過移動端及PC端可實(shí)時掌握診療運(yùn)行情況，具備業(yè)務(wù)實(shí)時調(diào)度、管理決策動態(tài)調(diào)整的能力，為醫(yī)療安全保障和精細(xì)化管理提供數(shù)據(jù)支撐。同時，隨著自助服務(wù)的普及，醫(yī)院門診預(yù)約就診率從2021年的30%提升至近60%，醫(yī)療資源配置更趨合理，智慧服務(wù)體系的成熟度持續(xù)提升。

對于患者而言，智慧便民自助系統(tǒng)徹底打破了傳統(tǒng)就醫(yī)的時間與空間限制，帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。最直觀的改變是等候時間大幅縮短，患者就診、繳費(fèi)和檢查平均等候時間從1小時以上壓縮至20分鐘以內(nèi)，智慧藥房與自助取藥銜接，使平均取藥時長從30分鐘降至10分鐘以內(nèi)。床旁結(jié)算服務(wù)將出院窗口前移至病區(qū)，患者在病床邊即可完成繳費(fèi)、結(jié)算、出院手續(xù)辦理，每人平均節(jié)省等候時間25分鐘。針對老年患者等不熟悉智能設(shè)備的人群，醫(yī)院在自助終端旁配備志愿者協(xié)助操作，確保便民服務(wù)無死角?！耙郧皝磲t(yī)院復(fù)查，掛號、繳費(fèi)、取報告要排好幾次隊，現(xiàn)在用自助機(jī)幾分鐘就能搞定，還有志愿者幫忙，太省心了?！背Ｄ陱?fù)查的高血壓患者張鑫對自助系統(tǒng)贊不絕口。

榮昌區(qū)人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來醫(yī)院將持續(xù)深化智慧醫(yī)院建設(shè)，不斷優(yōu)化自助系統(tǒng)功能，推動信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理深度融合，以更智能、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，踐行“榮醫(yī)精誠 初心至善”的核心理念，努力建設(shè)成為渝西川南地區(qū)具有影響力的三級甲等綜合醫(yī)院，切實(shí)增強(qiáng)群眾的就醫(yī)獲得感與幸福感。