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線下數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)：實體店如何玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)
發(fā)布時間：2016-06-13

　　在線軟件與線下傳統(tǒng)商業(yè)之間的整合從來都是艱辛坎坷的過程，挑戰(zhàn)巨大。但過去幾年中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始將目光投向傳統(tǒng)行業(yè)，開發(fā)出能幫助傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字時代生存和發(fā)展的平臺方案。

　　網(wǎng)絡(luò)零售商和實體店下一個爭奪的重要資源就是數(shù)據(jù)。電子商務(wù)之所以具有巨大的魅力，部分原因在于其進行的每筆交易都可以給賣家提供更好了解消費者的機會。不過，這種獨享信息的局面已經(jīng)被新技術(shù)攻破，新型POS終端系統(tǒng)、數(shù)字化的忠誠度軟件以及其他為商家設(shè)計的管理工具將幫助實體店的商家做出更為明智的決定。以下就是實體店在數(shù)據(jù)時代取勝所需掌握的五大類重要數(shù)據(jù)。

　　誰是我的客戶?

　　商家首先需要知道他們潛在客戶的重要數(shù)據(jù)。這就意味需要深度了解消費者的購買習(xí)慣。例如誰是新來的客戶，誰經(jīng)常來光顧以及哪些是需要挽回的流失客戶。與此同時，商家還需要了解購買之外的其他信息，例如他們一般使用什么社交網(wǎng)絡(luò)，最鐘愛哪類媒體。這些數(shù)據(jù)將幫助商家量身定做適合其顧客的推廣策略，有利于使其提供的商品利益最大化。

　　顧客什么時候來購物?

　　網(wǎng)絡(luò)銷售和實體店銷售的主要區(qū)別之一就是實體店只要開門營業(yè)就會出現(xiàn)成本，從人力到店面等等。通過新型POS終端系統(tǒng)和數(shù)字化的忠誠度計劃，商家可以迅速知曉消費者流量的大小，并可以根據(jù)流量的時間變化合理安排員工、產(chǎn)品以及服務(wù)，最大化地利用非高峰的銷售時間。

　　什么是接觸客戶的最佳方式?

　　一旦與客戶建立聯(lián)系，新型科技手段所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就能夠幫助確認(rèn)最有效的交流溝通手段——電郵、手機或者社交媒體等。這樣一來，商家就能確定在推出產(chǎn)品時哪種方式可以刺激消費行為。

　　例如，經(jīng)常光顧的消費者通常被主菜單所吸引，偶爾光顧的顧客可能希望嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)。而且每個人的消費習(xí)慣也有所不同，一些消費者不喜歡用實物消費券，而一些消費者則不喜歡在高峰期使用消費券。

　　新型科技手段的數(shù)據(jù)功能可以幫助商家捕捉這些消費信息，這對于傳統(tǒng)線下營銷渠道而言是不可能做到的。

　　忠誠度市場營銷策略的投資回報如何?

　　顧客忠誠度對于許多線下商家而言是一個非常重要的營銷支柱，尤其是那些為消費喜好和購物行為各異的大眾消費者定制服務(wù)的商家。

　　事實上，如果采用數(shù)字化技術(shù)，并非所有的消費者都處于平等位置，不同的忠誠度營銷方式在不同地域及群體所引發(fā)的反饋是千差萬別的。

　　隨著逐漸向數(shù)字忠誠度管理方式的轉(zhuǎn)變，商家現(xiàn)在可以更好地判斷哪些經(jīng)過有效數(shù)據(jù)分析而推出的產(chǎn)品服務(wù)確實得到了消費者的積極反饋。

　　此外，這些數(shù)據(jù)能夠向商家提供包括實際數(shù)據(jù)以及主觀體驗在內(nèi)的忠誠度管理工具的整體影響。在團購網(wǎng)站等新營銷渠道涌現(xiàn)的大背景下，數(shù)據(jù)分析變得愈加重要。

　　實體商業(yè)優(yōu)勢如何?

　　多數(shù)商家都會面臨如何抉擇資源配置的問題，而高效的數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)了解不同地域顧客基礎(chǔ)之間的差異。

　　這其中包括針對不同客流量所采取的不同營銷模式，以及哪種產(chǎn)品及服務(wù)會吸引哪些不同顧客群等。

　　當(dāng)然，商家也有堅持線下業(yè)務(wù)的理由，那就是線下購物體驗確實與網(wǎng)購有著本質(zhì)區(qū)別。

　　實體商業(yè)不僅僅是商業(yè)，也是整個社會生活的一個組成部分，通過應(yīng)用新一代集成軟件所帶來的數(shù)據(jù)，這些實體商業(yè)未來幾十年將能在社會生活中發(fā)揮其重要作用。

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